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售后政策
- 第一部分：退换货原则
- 第二部分：退换货说明
- 第三部分：电商平台退换机处理标准
- 第四部分：隐私协议
2、 自购买之日起7日内（以发票或购机收货日期为准），出现国家三包所规定的产品性能故障时，经雷鸟创新指定的授权服务中心检测确认故障属实，客户可以选择退货、换货或者维修；第8日至15日内时，客户可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，客户只能在保修期内享受免费维修服务。
1、 电商平台所售商品须向客户提供发票和保修凭证。凭发票和保修凭证，所有商品都可以享受雷鸟创新的全国联保服务，并严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
10、 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
以下情况不在退货、换货范围之内：
1、 任何非电商平台出售的商品（SN/IMEI不在我司生产库）；
2、 7日内，退货商品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损，不在退货范围内；
3、 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或不可抗力等造成的损坏（如：进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
4、 用户自行拆机，非经本公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
5、 使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成损坏。
6、 不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏。
7、 商品外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成商品外表的磨损。
8、 超过三包有效期的，不予受理；
9、 无三包凭证及有效发票的，但能够证明该商品在三包有效期内的除外。
1、 退换机处理：
A） 消费者签收商品后，如产品存在产品性能故障，联系电商客服咨询处理。
B） 电商客服初步判断产品是否符合退换机标准：
l 消费者所购商品是否存在产品性能故障。
l 向消费者明确七天退机/十五天换机时间段的起止（以消费者签收之日开始计算，退回日期以消费者寄回时邮戳为准）；电商客服从时间角度初步判断是否符合退换机条件。
l 提醒消费者确认智能眼镜配置（用户手册、保修卡、眼镜盒、近视镜框等）是否齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 提醒消费者在返回的包装或运单内容上明确标识“退机”，否则将按换机处理；寄回的退机须按销售时的原包装返回。
l 提醒消费者随货附购机凭证、三包卡、退/换货申请单，注明订单号、购机人、联系方式、退机或者换机，如果机器不符合退机/换机条件（如进水机、摔坏机等）需退回消费者处时，将以消费者订单发货地址为准，且返回的运费由消费者承担。
l 指导消费者在电商平台发起退换货申请。
l 同步将退换货信息邮件传递至雷鸟创新指定服务网点，并引导消费者将智能眼镜寄回到服务网点，服务网点按雷鸟创新智能眼镜检测标准判断是否符合退换机标准。
2、 雷鸟创新指定服务网点收到消费者智能眼镜判断商品是否符合退换机标准：
l 商品由雷鸟创新指定的授权服务网点检测判定属于产品质量问题，对故障不复现或进水机、摔坏机等人为损坏机器不符合退换条件。
l 退货商品智能眼镜主机、附件、三包卡、说明书等全套商品齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
3、 雷鸟创新指定的授权服务网点检测后符合退机标准的，将信息传递给雷鸟创新交付人员，由雷鸟创新交付人员告知电商平台给客户退款，不符合退机标准的，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
4、 消费者将故障机邮寄到雷鸟创新指定授权服务网点，服务网点检测后对于符合换机条件的产品，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，交付人员同步客服由指定仓库发给用户新机，不符合换机标准的，由服务中心将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
5、 对于15天之后的商品，由电商平台客服引导消费者至雷鸟创新授权服务网点进行维修处理。
雷鸟XR眼镜APP隐私指引
最近更新日期：【2022】年【4】月【1】日。
「雷鸟XR眼镜」是由雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其关联方（以下简称“雷鸟创新”或“我们”）通过雷鸟Air眼镜设备、手机等客户端向您提供游戏、视频播放、天气查询等功能的软件产品和服务（以下简称为“本服务”）。
本指引要点如下：
处理您的个人信息的基本规则及相关定义
收集和使用个人信息的情形
对外提供个人信息
个人信息主体权利
个人信息的保护
个人信息的保存
儿童个人信息的处理
如何联系我们
1. 处理您的个人信息的基本规则及相关定义
本隐私指引中的重要定义以《个人信息保护法》《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）中的相关定义为基准，针对我们的实际情况进行了相关补充，若有不一致之处应以《个人信息保护法》《个人信息安全规范》的规定为准。提请您额外注意的是，本说明的核心目的在于指导您充分理解和知悉我们对您的个人信息的处理方式、处理范围和处理后果等规则，以落实我们应向您履行的法定告知义务。基于此，我们强烈建议您仔细阅读本说明，并在充分理解说明内容的基础上做出授权同意或明示同意。
a) 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。如个人电话号码、个人信息主体账号、IP地址、唯一设备识别码等。本隐私指引中，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗和/或标注*号的形式提示您注意并获取您的单独同意，您应额外关注此类信息的列举。敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
b) 个人信息处理者：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
c) 处理：包括对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除等。有关我们如何收集和使用您的个人信息，您可查看“ REF _Ref61277207 h * MERGEFORMAT 2 收集和使用个人信息的情形”。
i. 收集：是指获得个人信息的控制权，可以自主决定对个人信息的处理目的、处理方式的行为，包括由个人信息主体主动向我们提供、通过我们与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等“自动采集”方式，以及我们通过接收其他个人信息和/或搜集公开信息等“间接获取”方式。
ii. 使用：我们会在“ REF _Ref61277207 h * MERGEFORMAT 2 收集和使用个人信息的情形”中说明我们会将您的个人信息用于何种场景和目的。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。本政策及具体产品的隐私指引所述“使用”专指根据相应的合法处理理由，对数据进行加工处理以实现数据的存储、访问和展示、汇聚融合、统计分析、个性化展示和自动决策等使用和利用方式。
iii. 您同意我们将通过我们自身或受托方技术对您在使用我们的产品中主动或被动提供的个人信息进行汇聚融合、识别分析、数据画像或进一步加工，并形成多种类及不同颗粒度的能够反映您的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况、身份特征的标签信息（以下简称“标签信息”），我们会将标签信息用于具体的场景和目的中，以改进我们的服务，或向您展示和推荐更符合您的潜在需求的产品、服务或向您推广商业广告，包括：
1.自动化决策：是指利用个人信息对个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，通过计算机系统和算法程序自动分析、评估并进行决策，一般而言，我们会将自动化决策用于向您推送个性化展示的信息和/或商业营销信息。基于我们账户管理系统和服务的统一性，通过某个产品收集的个人信息将有可能进行汇总并在其他我们的产品和服务中用于个性化展示目的。如果您不希望我们进行此项处理，可通过相关产品提供的途径退出自动化决策，或通过“7. 如何联系我们”的联系方式与我们联系。
2.运营保障：运营和向您提供服务是我们的重要经营活动。基于正常业务经营所需，我们需要对您的个人信息的内部利用，包括开展内部审计、数据分析和研究；以及会将所收集到的信息用于大数据分析。例如，我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品，展示我们的服务的整体全貌，分析不同群体的行为模式等。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。同时，我们需要使用收集的信息来提供并改进我们的产品和服务，进行必要的业务运营与评估、客户支持，改进产品和服务的性能等。基于保障业务安全运营及网络安全所需，我们需要收集您的IP地址，设备信息，网络信息和操作日志，若您拒绝提供此类信息，则我们将无法向您确保本服务的正常运营。
iv. 保存：指以电子或非电子形式记录于我们可访问和检索的介质中。出于正常业务所需，我们会将产品所需个人信息根据不同的合法处理理由所需的保存期限内进行保存：
1.基于您的授权同意收集的个人信息将自收集之日起保存至处理目的实现、用户注销/删除账户全部信息或撤回同意；
2.基于订立或履行合同您作为一方当事人的合同所必需的个人信息将自收集之日起保存至合同履行完毕且诉讼时效届满；
3.基于履行法定义务所必需的个人信息将自收集之日起保存至法定义务履行完毕且诉讼时效届满。法律法规、规范性文件及监管规定对上述保存期限存在不同要求的，遵守法律法规、规范性文件及监管规定的要求。
4.此外，我们基于产品所收集的您的个人信息将保留在中华人民共和国境内服务器，未满足法律法规、规范性文件及监管规定的条件和程序的，我们不会向境外主体提供您的任何个人信息。
v. 对外提供：指个人信息处理者向其他另一个人信息处理者提供个人信息，且接收方在个人信息主体被告知的处理目的和处理方式下处理个人信息。本政策中，我们将向您披露对外提供相应个人信息的类别、处理目的、处理方式，并向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。具体请见“ REF _Ref61277207 h * MERGEFORMAT 2收集和使用个人信息”。
vi. 委托处理：指个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息，未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。
vii. 匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
viii. 关联方：指雷鸟创新技术（深圳）有限公司直接或者间接控制的实体，或与雷鸟创新技术（深圳）有限公司处于共同控制之下的任何公司或法人实体。
2. 收集和使用个人信息的情形
2.1基本业务功能的个人信息收集和使用
我们会遵循合法、正当、必要的原则，出于向您提供相关产品和服务的目的向您收集并处理您的个人信息，我们尽可能全面、完整、及时地向您披露您的个人信息的收集和使用情况，若您发现我们的披露存在错误或遗漏，请及时与我们通过“7. 如何联系我们”与我们联系。
随着产品或服务的迭代、拓展、升级，我们收集和使用您的个人信息的目的和个人信息类型将会发生变化，若发生上述情形，我们将通过更新本隐私指引、弹窗、页面等方式向您详细说明，并征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。
2.1.1设备连接与控制
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、网络连接状态、手机及眼镜设备的陀螺仪数据。收集此类信息的目的是为了帮助您连接我们的服务器，以及实现您的手机与眼镜设备间的交互与控制。
若您不提供这类信息，将无法使用本服务的设备控制功能。
2.1.2视频播放
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：本地视频播放文件。收集此类信息的目的是为了向您提供本地及在线视频播放服务。
若您不提供这类信息，将无法使用本功能，但不影响您使用其他服务和功能。
2.1.3游戏下载
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号及类型。收集此类信息的目的是为了向您提供游戏下载及安装服务。
若您不提供这类信息，将无法使用本功能，但不影响您使用其他服务和功能。
2.1.4天气查询
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、模糊位置信息（获取大致位置对应的城市）。收集此类信息的目的是为了提供您目前所在地区的天气信息。
2.1.5应用及固件升级
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号。收集此类信息的目的是为了向您提供应用和固件升级服务。
若您不提供这类信息，将无法使用本功能，但不影响您使用其他服务和功能。
2.2 扩展业务功能的个人信息收集和使用
2.2.1意见反馈
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机号码、设备MAC地址、设备类型、意见反馈内容（包括相关图片、意见反馈包含的信息等）。收集此类信息的目的是为了记录和核实您提供的反馈意见，并通过您主动提供的手机号码联系您，跟进和反馈您提出的意见。
3. 出于遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全的需求，以及为实现收集上述个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您的手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备设置取消授权，但我们将无法为您提供前述对应业务功能。此类需要开启的权限及其具体使用场景可参见《设备权限清单》：
在您使用本服务播放本地视频、下载和安装游戏、提交意见反馈时，我们需要向您申请如下权限：存储权限。
3.1我们如何使用cookie和同类技术
为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为 Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
4. 对外提供个人信息
4.1在集团内使用您的个人信息
4.1.1我们将根据统一的信息安全管理要求和运营策略，在雷鸟创新及其关联方（下称“集团”）范围内以汇聚融合并共同使用您在本服务中向我们主动或被动提供的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本政策的描述的，则改变目的的接收方应重新获取您的同意，且您有权通过“ PAGEREF _Ref76484059 h REF _Ref76484065 h * MERGEFORMAT 如何联系我们”向我们提出申诉。您的个人信息可能基于如下处理目的而在集团范围内共享提供并共同使用：
a) 创建统一登陆账号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
b) 识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，并用于自动化决策、个性化展示、运营保障、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务。
c) 防范安全风险，在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
d) 为与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
e) 您授权同意的以及法律法规、规范性文件及监管规定允许的其他用途。
4.1.2 集团：为避免歧义，集团指雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其所有关联方。
4.2.1共享
非经法律法规 、规范性文件及监管规定许可或获得您的事先单独同意，我们不会向第三方提供您的个人信息，但以下情况除外：
a) 委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托外部供应商协助我们向您提供相关服务，在委托处理方式之下，接收个人信息的第三方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。例如，我们会委托通信服务商为我们提供短消息验证服务。
b) 对外提供：为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
为实现本服务的业务功能，我们以SDK/API形式接入关联方和第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，为确保您全面了解您的个人信息的对外提供情况，我们梳理了《第三方信息共享清单》供您了解本服务中存在的全部SDK/API接入形态；进一步的，为方便您了解本应用中的全部SDK/API接入情况，部分条目包含了我们作为数据接收方（间接获取）的情形，我们已经在“ REF _Ref61211329 h * MERGEFORMAT 1.1 基本业务功能的个人信息收集和使用”及“ REF _Ref61211380 h * MERGEFORMAT 1.2 扩展业务功能的个人信息收集和使用”所列的表格中披露。如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能。
4.3 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.1.1 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
1.1.2 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.4 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
4.4.1获得您单独同意后；
4.4.2基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
为避免歧义，您应知悉并了解，本产品中可能含有其他独立第三方运营的网站、应用程序、产品和服务的链接，我们对此第三方网站、应用程序、产品和服务不作任何明示和默示的保证，该类链接仅为方便用户浏览相关页面而提供。当您访问该等第三方网站、应用程序、产品和服务链接时，应另行同意其为您提供的隐私政策或个人信息保护条款。我们与该等第三方网站、应用程序、产品和服务提供者在法律规定和双方约定的范围内各自向您承担独立的个人信息保护责任。
5. 个人信息主体的权利
如果您需要行使您的个人信息权利，您可以通过“8. 如何联系我们”的联系方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过前述联系方式进行投诉。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
e) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g) 响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的 合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
我们的数据安全能力：我们有强大的信息安全部门为产品构建完整先进的数据安全保护体系，包括对用户信息进行分级分类、加密保存、数据访问权限划分；制定了内部数据管理制度和操作规程，从数据的获取、使用、销毁都有严格的流程要求，避免用户隐私数据被非法使用；确定接触用户个人信息的各部门及其负责人安全管理责任；建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度； 对工作人员及代理人实行权限管理，对批量导出、复制、销毁个人信息实行审查，并采取防泄密措施；妥善保管记录用户个人信息的纸介质、光介质、电磁介质等载体，并采取相应的安全储存措施；对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查，并采取防入侵、防病毒等措施；记录对用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息；定期举办安全和隐私保护培训，提高员工的个人信息保护意识。
我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成具体隐私指引所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
若您发现您的个人信息泄露时，请您立即通过本政策约定提供的联系方式与我们联系，以便我们及时采取相应措施。
7.1 我们的产品和服务主要是面向18周岁以上的用户。如果您为未满18周岁的用户，您应当在使用我们的主要产品和服务之前，征得您的父母或法定监护人的同意。
7.2 受现有技术限制，我们可能会在不知情情况下收集了未满14周岁的未成年人的个人信息，例如，当您在非登录状态下浏览我们的产品时，我们仅会收集有关您在使用具体产品过程中的个人当前设备状态信息及必要的个人常用设备信息，在此种情况下我们无法判断您是否为未满14周岁的未成年人，但我们会严格按照本隐私政策使用该等信息，并按照本政策的承诺对您的个人信息予以保护。如果我们发现自己在未实现获得可证实的父母或监护人的同意的情况下，收集了未满14周岁的未成年人信息，会设法尽快删除相关数据。
8. 如何联系我们
8.1 我们有专门负责个人信息保护的团队和个人信息保护负责人，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
公司名称：雷鸟创新技术（深圳）有限公司
1）将您的问题发送至DS.Admin@tcl.com
2）寄信至：深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋9楼 隐私法务（收）
3）您也可以通过联系我们的客服热线或邮箱提交您的问题：客服热线400 901 1000，客服邮箱DS.Admin@tcl.com
8.2 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且协商无法达成一致的，您还可以向雷鸟创新技术（深圳）有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
售后政策
第一部分：退换货原则
2、 自购买之日起7日内（以发票或购机收货日期为准），出现国家三包所规定的产品性能故障时，经雷鸟创新指定的授权服务中心检测确认故障属实，客户可以选择退货、换货或者维修；第8日至15日内时，客户可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，客户只能在保修期内享受免费维修服务。
1、 电商平台所售商品须向客户提供发票和保修凭证。凭发票和保修凭证，所有商品都可以享受雷鸟创新的全国联保服务，并严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
第二部分：退换货说明
10、 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
以下情况不在退货、换货范围之内：
1、 任何非电商平台出售的商品（SN/IMEI不在我司生产库）；
2、 7日内，退货商品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损，不在退货范围内；
3、 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或不可抗力等造成的损坏（如：进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
4、 用户自行拆机，非经本公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
5、 使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成损坏。
6、 不正确或不正当的操作使用所造成的产品故障或损坏。
7、 商品外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成商品外表的磨损。
8、 超过三包有效期的，不予受理；
9、 无三包凭证及有效发票的，但能够证明该商品在三包有效期内的除外。
第三部分：电商平台退换机处理标准
1、 退换机处理：
A） 消费者签收商品后，如产品存在产品性能故障，联系电商客服咨询处理。
B） 电商客服初步判断产品是否符合退换机标准：
l 消费者所购商品是否存在产品性能故障。
l 向消费者明确七天退机/十五天换机时间段的起止（以消费者签收之日开始计算，退回日期以消费者寄回时邮戳为准）；电商客服从时间角度初步判断是否符合退换机条件。
l 提醒消费者确认智能眼镜配置（用户手册、保修卡、眼镜盒、近视镜框等）是否齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 提醒消费者在返回的包装或运单内容上明确标识“退机”，否则将按换机处理；寄回的退机须按销售时的原包装返回。
l 提醒消费者随货附购机凭证、三包卡、退/换货申请单，注明订单号、购机人、联系方式、退机或者换机，如果机器不符合退机/换机条件（如进水机、摔坏机等）需退回消费者处时，将以消费者订单发货地址为准，且返回的运费由消费者承担。
l 指导消费者在电商平台发起退换货申请。
l 同步将退换货信息邮件传递至雷鸟创新指定服务网点，并引导消费者将智能眼镜寄回到服务网点，服务网点按雷鸟创新智能眼镜检测标准判断是否符合退换机标准。
2、 雷鸟创新指定服务网点收到消费者智能眼镜判断商品是否符合退换机标准：
l 商品由雷鸟创新指定的授权服务网点检测判定属于产品质量问题，对故障不复现或进水机、摔坏机等人为损坏机器不符合退换条件。
l 退货商品智能眼镜主机、附件、三包卡、说明书等全套商品齐全。
l 商品没有划痕和破损，屏幕保护膜完好。
l 雷鸟眼镜支持七天无理由退货。
3、 雷鸟创新指定的授权服务网点检测后符合退机标准的，将信息传递给雷鸟创新交付人员，由雷鸟创新交付人员告知电商平台给客户退款，不符合退机标准的，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
4、 消费者将故障机邮寄到雷鸟创新指定授权服务网点，服务网点检测后对于符合换机条件的产品，由服务网点将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，交付人员同步客服由指定仓库发给用户新机，不符合换机标准的，由服务中心将检测结果反馈给雷鸟创新交付人员，同步原机退回给消费者，运费由消费者承担。
5、 对于15天之后的商品，由电商平台客服引导消费者至雷鸟创新授权服务网点进行维修处理。
第四部分：隐私协议
雷鸟XR眼镜APP隐私指引
最近更新日期：【2022】年【4】月【1】日。
「雷鸟XR眼镜」是由雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其关联方（以下简称“雷鸟创新”或“我们”）通过雷鸟Air眼镜设备、手机等客户端向您提供游戏、视频播放、天气查询等功能的软件产品和服务（以下简称为“本服务”）。
本指引要点如下：
处理您的个人信息的基本规则及相关定义
收集和使用个人信息的情形
对外提供个人信息
个人信息主体权利
个人信息的保护
个人信息的保存
儿童个人信息的处理
如何联系我们
1. 处理您的个人信息的基本规则及相关定义
本隐私指引中的重要定义以《个人信息保护法》《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）中的相关定义为基准，针对我们的实际情况进行了相关补充，若有不一致之处应以《个人信息保护法》《个人信息安全规范》的规定为准。提请您额外注意的是，本说明的核心目的在于指导您充分理解和知悉我们对您的个人信息的处理方式、处理范围和处理后果等规则，以落实我们应向您履行的法定告知义务。基于此，我们强烈建议您仔细阅读本说明，并在充分理解说明内容的基础上做出授权同意或明示同意。
a) 个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。如个人电话号码、个人信息主体账号、IP地址、唯一设备识别码等。本隐私指引中，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗和/或标注*号的形式提示您注意并获取您的单独同意，您应额外关注此类信息的列举。敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
b) 个人信息处理者：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
c) 处理：包括对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除等。有关我们如何收集和使用您的个人信息，您可查看“ REF _Ref61277207 h * MERGEFORMAT 2 收集和使用个人信息的情形”。
i. 收集：是指获得个人信息的控制权，可以自主决定对个人信息的处理目的、处理方式的行为，包括由个人信息主体主动向我们提供、通过我们与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等“自动采集”方式，以及我们通过接收其他个人信息和/或搜集公开信息等“间接获取”方式。
ii. 使用：我们会在“ REF _Ref61277207 h * MERGEFORMAT 2 收集和使用个人信息的情形”中说明我们会将您的个人信息用于何种场景和目的。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。本政策及具体产品的隐私指引所述“使用”专指根据相应的合法处理理由，对数据进行加工处理以实现数据的存储、访问和展示、汇聚融合、统计分析、个性化展示和自动决策等使用和利用方式。
iii. 您同意我们将通过我们自身或受托方技术对您在使用我们的产品中主动或被动提供的个人信息进行汇聚融合、识别分析、数据画像或进一步加工，并形成多种类及不同颗粒度的能够反映您的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况、身份特征的标签信息（以下简称“标签信息”），我们会将标签信息用于具体的场景和目的中，以改进我们的服务，或向您展示和推荐更符合您的潜在需求的产品、服务或向您推广商业广告，包括：
1.自动化决策：是指利用个人信息对个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，通过计算机系统和算法程序自动分析、评估并进行决策，一般而言，我们会将自动化决策用于向您推送个性化展示的信息和/或商业营销信息。基于我们账户管理系统和服务的统一性，通过某个产品收集的个人信息将有可能进行汇总并在其他我们的产品和服务中用于个性化展示目的。如果您不希望我们进行此项处理，可通过相关产品提供的途径退出自动化决策，或通过“7. 如何联系我们”的联系方式与我们联系。
2.运营保障：运营和向您提供服务是我们的重要经营活动。基于正常业务经营所需，我们需要对您的个人信息的内部利用，包括开展内部审计、数据分析和研究；以及会将所收集到的信息用于大数据分析。例如，我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品，展示我们的服务的整体全貌，分析不同群体的行为模式等。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。同时，我们需要使用收集的信息来提供并改进我们的产品和服务，进行必要的业务运营与评估、客户支持，改进产品和服务的性能等。基于保障业务安全运营及网络安全所需，我们需要收集您的IP地址，设备信息，网络信息和操作日志，若您拒绝提供此类信息，则我们将无法向您确保本服务的正常运营。
iv. 保存：指以电子或非电子形式记录于我们可访问和检索的介质中。出于正常业务所需，我们会将产品所需个人信息根据不同的合法处理理由所需的保存期限内进行保存：
1.基于您的授权同意收集的个人信息将自收集之日起保存至处理目的实现、用户注销/删除账户全部信息或撤回同意；
2.基于订立或履行合同您作为一方当事人的合同所必需的个人信息将自收集之日起保存至合同履行完毕且诉讼时效届满；
3.基于履行法定义务所必需的个人信息将自收集之日起保存至法定义务履行完毕且诉讼时效届满。法律法规、规范性文件及监管规定对上述保存期限存在不同要求的，遵守法律法规、规范性文件及监管规定的要求。
4.此外，我们基于产品所收集的您的个人信息将保留在中华人民共和国境内服务器，未满足法律法规、规范性文件及监管规定的条件和程序的，我们不会向境外主体提供您的任何个人信息。
v. 对外提供：指个人信息处理者向其他另一个人信息处理者提供个人信息，且接收方在个人信息主体被告知的处理目的和处理方式下处理个人信息。本政策中，我们将向您披露对外提供相应个人信息的类别、处理目的、处理方式，并向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。具体请见“ REF _Ref61277207 h * MERGEFORMAT 2收集和使用个人信息”。
vi. 委托处理：指个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息，未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。
vii. 匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
viii. 关联方：指雷鸟创新技术（深圳）有限公司直接或者间接控制的实体，或与雷鸟创新技术（深圳）有限公司处于共同控制之下的任何公司或法人实体。
2. 收集和使用个人信息的情形
2.1基本业务功能的个人信息收集和使用
我们会遵循合法、正当、必要的原则，出于向您提供相关产品和服务的目的向您收集并处理您的个人信息，我们尽可能全面、完整、及时地向您披露您的个人信息的收集和使用情况，若您发现我们的披露存在错误或遗漏，请及时与我们通过“7. 如何联系我们”与我们联系。
随着产品或服务的迭代、拓展、升级，我们收集和使用您的个人信息的目的和个人信息类型将会发生变化，若发生上述情形，我们将通过更新本隐私指引、弹窗、页面等方式向您详细说明，并征求您的同意，但相关法律法规豁免我们获取您的同意的情形除外。
2.1.1设备连接与控制
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、网络连接状态、手机及眼镜设备的陀螺仪数据。收集此类信息的目的是为了帮助您连接我们的服务器，以及实现您的手机与眼镜设备间的交互与控制。
若您不提供这类信息，将无法使用本服务的设备控制功能。
2.1.2视频播放
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：本地视频播放文件。收集此类信息的目的是为了向您提供本地及在线视频播放服务。
若您不提供这类信息，将无法使用本功能，但不影响您使用其他服务和功能。
2.1.3游戏下载
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号及类型。收集此类信息的目的是为了向您提供游戏下载及安装服务。
若您不提供这类信息，将无法使用本功能，但不影响您使用其他服务和功能。
2.1.4天气查询
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：IP地址、模糊位置信息（获取大致位置对应的城市）。收集此类信息的目的是为了提供您目前所在地区的天气信息。
2.1.5应用及固件升级
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机MAC地址及安卓版本、眼镜设备序列号。收集此类信息的目的是为了向您提供应用和固件升级服务。
若您不提供这类信息，将无法使用本功能，但不影响您使用其他服务和功能。
2.2 扩展业务功能的个人信息收集和使用
2.2.1意见反馈
当您使用本功能时，我们需要收集您的以下信息：手机号码、设备MAC地址、设备类型、意见反馈内容（包括相关图片、意见反馈包含的信息等）。收集此类信息的目的是为了记录和核实您提供的反馈意见，并通过您主动提供的手机号码联系您，跟进和反馈您提出的意见。
3. 出于遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全的需求，以及为实现收集上述个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您的手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备设置取消授权，但我们将无法为您提供前述对应业务功能。此类需要开启的权限及其具体使用场景可参见《设备权限清单》：
在您使用本服务播放本地视频、下载和安装游戏、提交意见反馈时，我们需要向您申请如下权限：存储权限。
3.1我们如何使用cookie和同类技术
为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为 Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
4. 对外提供个人信息
4.1在集团内使用您的个人信息
4.1.1我们将根据统一的信息安全管理要求和运营策略，在雷鸟创新及其关联方（下称“集团”）范围内以汇聚融合并共同使用您在本服务中向我们主动或被动提供的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本政策的描述的，则改变目的的接收方应重新获取您的同意，且您有权通过“ PAGEREF _Ref76484059 h REF _Ref76484065 h * MERGEFORMAT 如何联系我们”向我们提出申诉。您的个人信息可能基于如下处理目的而在集团范围内共享提供并共同使用：
a) 创建统一登陆账号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
b) 识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，并用于自动化决策、个性化展示、运营保障、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务。
c) 防范安全风险，在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
d) 为与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
e) 您授权同意的以及法律法规、规范性文件及监管规定允许的其他用途。
4.1.2 集团：为避免歧义，集团指雷鸟创新技术（深圳）有限公司及其所有关联方。
4.2.1共享
非经法律法规 、规范性文件及监管规定许可或获得您的事先单独同意，我们不会向第三方提供您的个人信息，但以下情况除外：
a) 委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托外部供应商协助我们向您提供相关服务，在委托处理方式之下，接收个人信息的第三方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。例如，我们会委托通信服务商为我们提供短消息验证服务。
b) 对外提供：为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
为实现本服务的业务功能，我们以SDK/API形式接入关联方和第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，为确保您全面了解您的个人信息的对外提供情况，我们梳理了《第三方信息共享清单》供您了解本服务中存在的全部SDK/API接入形态；进一步的，为方便您了解本应用中的全部SDK/API接入情况，部分条目包含了我们作为数据接收方（间接获取）的情形，我们已经在“ REF _Ref61211329 h * MERGEFORMAT 1.1 基本业务功能的个人信息收集和使用”及“ REF _Ref61211380 h * MERGEFORMAT 1.2 扩展业务功能的个人信息收集和使用”所列的表格中披露。如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能。
4.3 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.1.1 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
1.1.2 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.4 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
4.4.1获得您单独同意后；
4.4.2基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
为避免歧义，您应知悉并了解，本产品中可能含有其他独立第三方运营的网站、应用程序、产品和服务的链接，我们对此第三方网站、应用程序、产品和服务不作任何明示和默示的保证，该类链接仅为方便用户浏览相关页面而提供。当您访问该等第三方网站、应用程序、产品和服务链接时，应另行同意其为您提供的隐私政策或个人信息保护条款。我们与该等第三方网站、应用程序、产品和服务提供者在法律规定和双方约定的范围内各自向您承担独立的个人信息保护责任。
5. 个人信息主体的权利
如果您需要行使您的个人信息权利，您可以通过“8. 如何联系我们”的联系方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过前述联系方式进行投诉。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
e) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
f) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g) 响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的 合法权益受到严重损害的；
h) 涉及商业秘密的。
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
我们的数据安全能力：我们有强大的信息安全部门为产品构建完整先进的数据安全保护体系，包括对用户信息进行分级分类、加密保存、数据访问权限划分；制定了内部数据管理制度和操作规程，从数据的获取、使用、销毁都有严格的流程要求，避免用户隐私数据被非法使用；确定接触用户个人信息的各部门及其负责人安全管理责任；建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度； 对工作人员及代理人实行权限管理，对批量导出、复制、销毁个人信息实行审查，并采取防泄密措施；妥善保管记录用户个人信息的纸介质、光介质、电磁介质等载体，并采取相应的安全储存措施；对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查，并采取防入侵、防病毒等措施；记录对用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息；定期举办安全和隐私保护培训，提高员工的个人信息保护意识。
我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成具体隐私指引所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
若您发现您的个人信息泄露时，请您立即通过本政策约定提供的联系方式与我们联系，以便我们及时采取相应措施。
7.1 我们的产品和服务主要是面向18周岁以上的用户。如果您为未满18周岁的用户，您应当在使用我们的主要产品和服务之前，征得您的父母或法定监护人的同意。
7.2 受现有技术限制，我们可能会在不知情情况下收集了未满14周岁的未成年人的个人信息，例如，当您在非登录状态下浏览我们的产品时，我们仅会收集有关您在使用具体产品过程中的个人当前设备状态信息及必要的个人常用设备信息，在此种情况下我们无法判断您是否为未满14周岁的未成年人，但我们会严格按照本隐私政策使用该等信息，并按照本政策的承诺对您的个人信息予以保护。如果我们发现自己在未实现获得可证实的父母或监护人的同意的情况下，收集了未满14周岁的未成年人信息，会设法尽快删除相关数据。
8. 如何联系我们
8.1 我们有专门负责个人信息保护的团队和个人信息保护负责人，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
公司名称：雷鸟创新技术（深圳）有限公司
1）将您的问题发送至DS.Admin@tcl.com
2）寄信至：深圳市南山区西丽街道中山园路1001号国际E城D4栋9楼 隐私法务（收）
3）您也可以通过联系我们的客服热线或邮箱提交您的问题：客服热线400 901 1000，客服邮箱DS.Admin@tcl.com
8.2 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且协商无法达成一致的，您还可以向雷鸟创新技术（深圳）有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
